Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Política de Devoluciones
En esta página te explicamos cómo gestionamos las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos defectuosos o dañados y el procedimiento que debe seguir la persona cliente para solicitar una devolución o un reembolso.
1. Datos de la empresa
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de este sitio web.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través del sitio web. En caso de que la compra se realice por una empresa o profesional actuando en el marco de su actividad empresarial, podrán aplicarse condiciones distintas en aquellos extremos en que la normativa de consumo no resulte imperativa.
La presente política complementa los Términos y Condiciones de la tienda y debe leerse junto con ellos.
3. Derecho de desistimiento
Si la persona compradora tiene la condición de consumidora o usuaria, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que la persona cliente, o un tercero por ella indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, la persona cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante email, formulario o cualquier otro canal de contacto habilitado por la tienda.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución por desistimiento pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con el menor deterioro posible y sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Deben incluirse accesorios, manuales, piezas, cables, documentación y demás elementos entregados con el producto.
- El artículo no debe presentar daños por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o instalación negligente.
- La tienda podrá realizar una verificación del estado del producto una vez recibido.
La disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para examinar el producto podrá repercutirse de conformidad con la normativa aplicable.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, la persona cliente deberá contactar con la tienda e indicar como mínimo:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto o productos que desea devolver,
- motivo de la devolución, si lo desea,
- fotografías, cuando exista incidencia por daño, error o defecto.
Paso 1
Enviar la solicitud al email de atención indicado por la tienda o mediante el formulario habilitado.
Paso 2
Esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de la tienda.
Paso 3
Embalar correctamente el producto y remitirlo a la dirección indicada.
Paso 4
Una vez recibido y revisado el producto, la tienda confirmará la aceptación de la devolución y procederá al reembolso o solución correspondiente.
6. Costes de devolución
Salvo que la tienda indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona cliente cuando ejerza el derecho de desistimiento sin que exista defecto, error en el envío o falta de conformidad del producto.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, erróneo o no conforme con el pedido, la tienda asumirá los costes razonables de recogida o devolución, siempre que la incidencia haya sido comunicada y verificada correctamente.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, este se realizará utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado por la persona cliente en la compra.
El reembolso incluirá las cantidades pagadas por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido inicial.
La tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8. Productos dañados, erróneos o defectuosos
Si la persona cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o aparentemente defectuoso, deberá comunicarlo a la tienda lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje, etiqueta y producto.
Tras la revisión de la incidencia, la tienda podrá ofrecer, según proceda:
- sustitución del producto,
- reparación, si resulta aplicable,
- envío del elemento faltante,
- rebaja del precio,
- reembolso total o parcial, según corresponda.
Este apartado no limita en ningún caso los derechos legales de garantía que correspondan a la persona consumidora.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros, a determinadas categorías de productos cuando concurra alguna de las excepciones legales.
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por la persona consumidora tras la entrega;
- contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso y con aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente proceda.
10. Entrega y transmisión del riesgo
La entrega del producto se entenderá realizada cuando la persona cliente, o un tercero por ella indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
A partir de ese momento se transmitirá el riesgo de pérdida o deterioro del producto, salvo en los supuestos previstos legalmente.
La persona cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia visible sin demora indebida.
11. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud de devolución, desistimiento, incidencia o consulta postventa, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:
Antes de publicarla
Completează emailul oficial, decide clar dacă returul este gratuit sau nu și verifică dacă vinzi produse personalizate, sigilate ori cu excepții reale de desistimiento. Acolo se joacă partea sensibilă.